客戶服務經理 CUSTOMER SERVICE MANAGER
工作描述
客戶服務經理負責規劃，管理并檢查所提供的客戶服務以及售后服務，維護良好的客戶關系。

以下職業可以算入該職業組別：
? Client Service Manager 客戶服務經理
? Service Manager 服務經理
? Customer Experience Manager 客戶體驗經理
以下職業不能算入該職業組別：
? Call or Contact Centre Manager 呼叫中心經理
? Customer Service Agent or Supervisor 客戶服務代表或主管
? Operations Manager 運營經理
? Retail Manager 零售經理
? Technical Support Manager 技術支持經理
? Client Relationship Manager 客戶關系經理
以上這些職業在ANZSCO中另有分類。

客戶服務經理是VETASSESS的C職業。
該職業要求具備的資格被評估為相當于AQF的專科學位或更高的學歷。申請人可以通過以下四類途徑之一滿足評估要求：

客戶服務經理 CUSTOMER SERVICE MANAGER
學歷和工作要求
申請人必須滿足以下四個技能評估標準中的至少一個（1-4）
1、?？茖W歷且是與提名職業高度相關的專業，那么需要近5年內有1年與提名職業相關的工作經驗
2、?？茖W歷但專業不是與提名職業相關的，但是有相關專業的?？埔韵聦W歷（等同于澳洲Certificate IV層次），那么需要近5年內有1年與提名職業相關的工作經驗
3、?？茖W歷且專業與提名職業不相關的，且沒有其他相關專業的學歷，那么需要近5年內有2年與提名職業相關的工作經驗
4、如果申請人的相關工作經驗是在獲得學歷之前的，需要總共4年的相關工作經驗，其中1年的相關工作經驗是在近五年累積的，其余的3年工作經驗可以是非近五年累積的

高度相關的學歷AQF包含：
AQF Diploma
AQF Advanced Diploma
AQF Associate Degree
AQF Graduate Diploma

高度相關帶薪就業工作時間（每周至少20小時）
1-3
與提名職業高度相關的最低工作年限，是在申請職業評估日期前的5年內完成。
4
至少需要4年的相關工作經驗（范圍可以擴展至5年前），其中1年是近5年內的，其余的3年是非近5年內的。

客戶服務經理 CUSTOMER SERVICE MANAGER
相關學歷和工作詳細的介紹

相關高度學歷
AQF專科學歷及以上
高度相關的主要研究領域包括：
? Business Management 工商管理
? Customer Service Management 客戶服務管理
酒店、市場營銷、媒體、傳播或公共關系學士學位必須有足夠的活動或會議管理經驗才能被視為高度相關。
這包括在AQF學士、碩士和博士級別評估的資格

客戶服務經理 CUSTOMER SERVICE MANAGER
高度相關的工作崗位描述
高度相關的工作經驗，不限于
? 制定并審閱客戶關系，商品及服務相關的政策，項目及程序
? 指導客服團隊的工作并提供反饋，協助客服團隊的招聘
? 負責客戶服務人員的管理，激勵和培養
? 規劃和實施售后服務以跟進客戶滿意度，確?？蛻羲I的商品性能好，改進提高所提供的服務
? 與其他組織機構，服務商及客戶進行聯絡溝通，意識到客戶的期望并給與反饋

客戶服務經理 CUSTOMER SERVICE MANAGER
工作特點介紹

客戶服務經理或者客戶體驗經理通常是管理一個機構與其客戶群體的關系。通常是為客戶提供售后支持，處理客戶投訴，退款請求以及其他客戶反饋。該職業通常是負責制定一個機構的客戶服務政策以及培訓其他團隊成員該如何提供高水平的服務以及建立良好的客戶關系。

想通過客戶服務經理的職業評估，申請人需要體現自己管理客戶服務標準，行為以及協議的能力。

該職位需要是專注于客戶服務方面，但是會需要與其他組織單位進行聯絡以確保良好的客戶服務。

如果所做的工作只是前線零售工作環境下，或者主要是與客戶進行交易互動的職位，是不符合該職業的要求的。

盡管客戶服務經理會涉及部分運營方面的職責，但是如果只是專注于運營管理的工作是不符合該職業的要求的。

客戶服務經理 CUSTOMER SERVICE MANAGER
證明材料
提名此管理職業的申請人必須提交組織結構圖。 組織結構圖應包括公司抬頭、申請人及其上級和下屬的工作職位，以及向其直接主管和申請人的直接下屬報告的所有職位。 還應標明部門的在整個公司結構中的位置。

如果申請人無法從其雇主那里獲得組織結構圖，他們必須提供一份法定聲明，概述所需信息以及無法提供此信息的原因。